Rechnungen und Zahlungsdaten

Alles, was mit Geld zu tun hat, steht im Dashboard unter Plan & Billing. Diese Seite beantwortet zwei verschiedene Fragen, und es hilft, sie auseinanderzuhalten:

• Credits sind die Währung für die Arbeit von AdenAI. Was davon abgeht, steht direkt auf der Seite unter "Letzte Transaktionen". Mehr dazu unter Credits.
• Rechnungen sind das, was wir dir in Euro abbuchen. Die liegen nicht bei uns, sondern bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe.

Was du ohne Umweg siehst

Oben auf Plan & Billing stehen dein aktueller Plan, dein Guthaben und der Tag der nächsten Abbuchung. Darunter die letzten 20 Transaktionen mit Datum und Grund.

Wichtig: Diese Liste zeigt Credits, keine Euro. Ein Eintrag "-3" heißt, dass ein Ticket drei Credits gekostet hat, nicht drei Euro.

Rechnungen ansehen und herunterladen

Auf Plan & Billing gibt es den Knopf Rechnungen & Zahlungsmittel. Er führt dich ins Zahlungsportal von Stripe. Dort findest du:

• deine bisherigen Rechnungen zum Ansehen und als PDF,
• die hinterlegte Kreditkarte, die du dort auch austauschen kannst,
• die Rechnungsanschrift.

Wenn du fertig bist, bringt dich ein Link im Portal zurück ins Dashboard.

Rechnung auf die Firma ausstellen

Name und Anschrift auf der Rechnung kommen aus dem Zahlungsportal, nicht aus deinem AdenAI-Profil. Änderst du unter Profil deine E-Mail-Adresse oder deinen Namen, ändert sich die Rechnung dadurch nicht mit.

Willst du die Rechnung auf deine Firma ausstellen lassen, trag die Firmendaten im Zahlungsportal ein, und zwar bevor die nächste Abbuchung läuft. Eine Rechnung, die schon geschrieben ist, können wir nur von Hand ändern. Schreib uns dafür im Support, mit Firmenname und Anschrift.

Wir sind Kleinunternehmer nach Paragraf 19 UStG. Auf den Rechnungen wird deshalb keine Umsatzsteuer ausgewiesen, und du kannst keine Vorsteuer ziehen.

Wenn ein Betrag nicht stimmt

Sieh erst nach, ob einer dieser Punkte es erklärt:

Add-ons laufen als eigene Posten mit und tauchen deshalb neben dem Plan auf. Eine Domain ist eine einmalige Zahlung und wiederholt sich nicht.

Passt es danach immer noch nicht, schreib uns im Support. Nenn dabei Datum und Betrag der Abbuchung, damit wir die richtige Zahlung finden. Wenn zu viel abgebucht wurde, erstatten wir das.

Zwei Abbuchungen in einem Monat

Dein Plan wird einmal im Monat abgerechnet, beim Jahrespreis einmal im Jahr. Ein Add-on, das du zwischendurch buchst, läuft ab dem Tag der Buchung als eigener Posten mit, und eine Domain oder ein Credit-Paket ist eine einmalige Zahlung am Tag des Kaufs. In einem Monat können deshalb zwei oder drei Posten auf deiner Karte stehen, ohne dass dir etwas doppelt berechnet wurde.

Steht dort wirklich zweimal derselbe Betrag für denselben Posten, ist das ein Fehler und kein Preis. Schreib uns im Support und nenn beide Daten und den Betrag. Wir gleichen das mit der Zahlung ab und erstatten die doppelte Abbuchung.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Du bekommst 7 Tage Schonfrist, in denen alles normal weiterläuft. In der Zeit kannst du die Kreditkarte im Zahlungsportal austauschen. Was danach passiert, steht unter Was passiert nach dem Trial?.