Anmelden, Passwort und E-Mail-Adresse
Die drei Wege in dein Konto, was du tust, wenn du nicht mehr hineinkommst, und wie du Passwort, Name und Adresse änderst.
Die drei Wege hinein
Auf der Anmeldeseite hast du drei Möglichkeiten:
- E-Mail und Passwort, wenn du dich so registriert hast.
- Mit Google anmelden.
- Mit GitHub anmelden.
Es gilt immer: eine E-Mail-Adresse, ein Konto. Welchen Weg du beim Registrieren genommen hast, entscheidet, welcher später funktioniert. Wer sich mit Google oder GitHub angemeldet hat, hat bei uns kein Passwort und kann sich deshalb nicht mit einem anmelden.
Ich komme nicht mehr in mein Konto
Die Anmeldeseite sagt in diesem Fall immer dasselbe: "Die E-Mail-Adresse und/oder das Passwort sind leider falsch." Welches von beiden es war, steht dort nicht, und das ist Absicht: sonst könnte jeder Fremde am Text ablesen, ob es zu einer Adresse bei uns ein Konto gibt.
Du musst also selbst eingrenzen. Geh die Punkte der Reihe nach durch:
- Fünf Fehlversuche in fünf Minuten sperren die Anmeldung vorübergehend. Warte fünf Minuten und versuch es dann noch einmal.
- Nimm denselben Weg wie beim Registrieren. Wenn dein Passwort nicht angenommen wird, hast du dich vielleicht ursprünglich mit Google oder GitHub angemeldet. Probier den Knopf.
- Zwei-Faktor-Anmeldung eingeschaltet und das Handy nicht zur Hand? Trag einen deiner Wiederherstellungscodes ein, dort wo sonst die sechsstellige Zahl hin soll. Alles dazu unter Zwei-Faktor-Anmeldung.
- Passwort vergessen? Auf der Anmeldeseite steht neben dem Passwort-Feld ein kleines Vergessen?. Du trägst deine E-Mail-Adresse ein und bekommst eine Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort setzt.
Der Link zum Zurücksetzen kommt zurzeit nicht an
Unser Mail-Versand wartet noch auf die Freischaltung beim Anbieter. Mails an fremde Adressen erreichen dich im Moment deshalb nicht, auch die zum Zurücksetzen des Passworts nicht.
Bis das geklärt ist, geht es nur über den Support. Schreib uns, wir setzen dein Passwort von Hand zurück.
Passwort ändern
Im Dashboard oben rechts auf Profil, dann links in der Leiste auf Passwort ändern. Du brauchst dafür dein bisheriges Passwort. Angemeldet bleibst du auch nach der Änderung.
Kennwort und Passwort sind dasselbe
Windows, manche Banken und ältere Programme sagen Kennwort. Bei uns heißt das Feld überall Passwort. Wer nach dem einen sucht, ist beim anderen richtig.
Du hast noch gar kein Passwort?
Hast du dich nur mit Google oder GitHub angemeldet, gibt es kein altes Passwort, das du eintragen könntest. Derselbe Eintrag führt dich dann auf Passwort festlegen - du vergibst eins, ohne ein altes zu kennen, und kommst danach auch ohne Google oder GitHub herein.
Wenn ein neues Passwort nicht angenommen wird
Beim Registrieren, beim Ändern und beim Zurücksetzen wird jedes neue Passwort geprüft, bevor wir es speichern. Vier Punkte müssen erfüllt sein, sonst wird es abgelehnt:
- Mindestens 8 Zeichen.
- Mehr als nur Ziffern. Ein Geburtsdatum allein reicht nicht.
- Kein weit verbreitetes Passwort. Geprüft wird gegen eine Liste der 20.000 gebräuchlichsten Passwörter der Welt.
- Anders als deine E-Mail-Adresse. Eine leicht abgewandelte Fassung deiner eigenen Adresse geht nicht durch.
Beim Tippen siehst du unter dem Feld, wie es gerade steht: eine Leiste, dazu das Wort schwach, geht so, gut oder stark, und darunter die vier Punkte, die nacheinander einen Haken bekommen. Ein Großbuchstabe steht extra daneben. Er ist keine Bedingung, macht dein Passwort aber spürbar stärker, weil er den Vorrat an möglichen Zeichen um 26 vergrößert.
Was du dort tippst, verlässt deinen Browser nicht. Die Anzeige rechnet auf deinem Gerät, sie schickt nichts an uns.
Name, E-Mail-Adresse und Sprache ändern
Ebenfalls unter Profil, Einstellungen, Bereich Account. Dort stehen dein Vorname, deine E-Mail-Adresse und die Sprache der Oberfläche.
Welche Mailadresse dort hinterlegt ist, entscheidet über zwei Dinge auf einmal: womit du dich anmeldest und wohin AdenAI dir schreibt. Eine zweite Adresse nur für Benachrichtigungen gibt es nicht.
Drei Dinge zur geänderten E-Mail-Adresse
Die alte Adresse gilt sofort nicht mehr. Du meldest dich ab der Änderung nur noch mit der neuen an, und auch ein vergessenes Passwort lässt sich nur noch über die neue zurücksetzen. Vertipp dich also nicht: prüf die Adresse, bevor du speicherst.
Wir schicken dir eine Bestätigungsmail an die neue Adresse. Solange unser Mail-Versand noch auf die Freischaltung wartet, kommt sie nicht an. Das ist nicht schlimm: Anmelden und Passwort-Zurücksetzen funktionieren auch ohne, dass du den Link angeklickt hast.
Und deine Rechnungsanschrift ändert sich dadurch nicht mit. Die pflegst du getrennt, siehe Rechnungen und Zahlungsdaten.
Was AdenAI dir schreibt
Im selben Bereich, eine Schublade tiefer unter Benachrichtigungen, stellst du ein, wann AdenAI dir eine Mail schickt: wenn ein Ticket startet, wenn es fertig ist, und wenn dein Guthaben knapp wird. Alle drei kannst du einzeln abschalten.
Wer außer dir hineinkommt
Nur die Menschen, die du selbst eingeladen hast. Wen du dazugeholt hast und was die Person darf, steht unter Team einladen und Rollen. Willst du dein Konto besser absichern, ist die Zwei-Faktor-Anmeldung der wirksamste Schritt.
Die Zugangsdaten in den Projekt-Einstellungen sind etwas anderes
Der Punkt ist gut zu kennen, weil das Wort verwirrt. Zugangsdaten heißen dort die Passwörter und Schlüssel, die dein Projekt für fremde Dienste braucht, etwa für ein Postfach oder einen Zahlungsanbieter. Deine eigene Anmeldung steht da nicht drin und gehört da auch nicht hinein. Mehr dazu unter Wie schreibe ich ein gutes Ticket?.
Stand: 2026-08-12
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